国家卫生健康委、全国老龄办日前发布的《2021年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2021年末，全国60周岁及以上老年人口26736万人，占总人口的18.9%；全国65周岁及以上老年人口20056万人，占总人口的14.2%。

国务院日前印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中，围绕推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展，明确了“十四五”时期的总体要求、主要目标和工作任务。

老龄化日益加重，国家对老龄产业的发展的关注度提升到了空前的高度，各类规划性文件、指导性政策不断出台，大力扶持老龄产业健康、有序的发展。在此背景之下，2022年12月7日下午，由长城物业集团举办的创新商业模式，共筑养老梦想——医养融合，助力居家养老沙龙在深圳市南山区举行。

此次沙龙邀请了来自商业模式创新、医疗、营销等领域的专家学者。以长城物业集团十年来在养老行业的实践为引，就医养融合、物业+养老、居家养老创新商业模式等方面展开了热烈和卓有成效的讨论。

长城物业集团陈耀忠董事长在开场致辞中点出了，我司近十年在养老行业实践，商业模式方面需要寻求突破，物业企业作为最贴近于家庭的服务者，除了将长者从家中接出，送至专业的社区嵌入式养老服务机构，以解决让长者不出社区得到服务满足的方式外，还有90%的在家庭中生活的长者又该如何服务好他们呢？不仅如此，还要形成可盈利、可持续、可复制的商业模式，这是值得大家思考的问题。

长城物业集团党委书记、董事长 陈耀忠

在各位专家开启讨论前，长城物业集团旗下深圳市共享之家养老服务有限公司总经理李志建向在场嘉宾汇报了我司十年的养老发展历程和思考。共享之家作为一个已经成立了十年有余的高端养老服务专业品牌，致力于打造为长者提供专业护理复康服务的社区嵌入式、精致型高端颐养品牌。率先引进国际先进管理技术与服务模式，为认知障碍、中风康复和慢病照护三大类长者人群提供日间照料、短期托养和持续护理的3H颐养复康服务；经过多年“中外结合、港式服务”模式的精心打造，成为国际养老标准本土化践行者。

长城物业集团

深圳市共享之家养老服务有限公司

总经理李志建

在李志建总经理精彩的汇报后，现场的专家学者们对医养融合、物业+养老、居家养老创新商业模式等问题一一阐述了自己的想法。

科特勒咨询集团全球合伙人&中国区总裁曹虎博士表示，在老龄化日趋严重的背景之下，养老行业的发展是大势所趋，我们要将重点回归到顾客本身，他们最关注的需求点是什么；老年人作为核心用户，他们的需求又是什么；从2010年科特勒咨询集团为长城物业进行需求调研时的五大类需求，再归结一下成为三项，即生存需求、生活需求、精神社交需求。而满足这三项需求，我们就要对现有供需双方市场进行分析，哪些需求是已经被医疗系统满足，哪些需求是物业服务已经覆盖，哪些需求又是养老服务公司应该去涉及的。选准市场、定位产品，满足核心客户的核心需求是我们应该深度研究的。

科特勒咨询集团全球合伙人&中国区总裁

曹虎博士

南方科技大学附属医院建设办公室常务副主任顾建钦博士在曹虎博士发表完想法后，就医疗该如何链接物业和养老服务方面说出了自己的见解。想要链接医疗、物业和社区居家养老服务机构三个场景，则可以通过社区家庭链条、急救转接链条、临终关怀链条、务农做工链条、学教娱乐健链条、健康管理链条、院内服务链条、生命终结后链条、线上服务链条、药品康复器具链条的十大链条进行贯穿，并基于三个场景进行九个中心的构建，以九个中心为老年人提供全面的服务内容。

南方科技大学附属医院建设办公室常务副主任

顾建钦博士

顾建钦博士话音刚落，同为医疗系统的解放军第三〇五医院内分泌风湿科主任、南方医科大学的祝开思教授也讲出了他的见解，无论从营销角度还是从医疗角度，曹博士和顾博士的观点，祝教授都非常赞同，但也有其他的一些想法。在现有的医疗系统中，有许多优秀的医生即将退休回归到社区，离开工作岗位的他们也有发挥余热的心理需求，虽然他们在年龄上可能被定为进入了老年人群体，但无论从生理健康情况还是心理状态方面，都还可以继续为社会、社区做奉献，我们可以思考一下，给这类人群一个发挥余热的出口，也可借助这类人群的专业和知识为社区带来多一份“健康保障”。

解放军第三〇五医院内分泌风湿科主任、

南方医科大学 祝开思教授

一个企业的发展，除了提供优质的产品和服务外，还需要为这些优质的产品和服务插上一对翅膀，让他们可以覆盖更广袤的市场、服务更多的人群。那么来自北京大学汇丰商学院的魏炜教授、香港创业创新研究院联合创始人曹仰锋院长以及北京大学光华管理学院武亚军副教授也依次发表了在居家养老商业模式创新方面的想法。

魏炜教授：现在的养老服务供方产品不缺乏，但是都缺乏一个成功将服务变现并形成和其他行业可形成竞争或者可进行对比的盈利模式，如果我们可以将发挥年轻老年人能动力获取相应报酬变为我们的服务，这是否可以是一个两全其美的模式呢？或者将护理人员年轻化并更专业化，是否可以给现有传统的服务模式焕发新的光彩呢？所以我们要思考的是现有市场上的模式既然已经不是最佳的商业模式了，与其复制前人，不如突破，创新另外一种模式。

北京大学汇丰商学院 魏炜教授

曹仰锋院长：作为曾经有着地产公司、物业公司、养老行业从业经历者，深知养老服务需求是巨大的，但同时这个生意也是难做的。有三个问题是要先于商业模式前需要思考的：一是，到底提供什么服务，才可以让用户觉得有价值，这是买单的前提；二是，用户到底是谁？我们是否真的应该用年龄直接划分用户？三是，什么专业能力的人提供服务，才能让用户有信任感，刺激用户付费。

香港创业创新研究院联合创始人 曹仰锋院长

武亚军副教授：物业+居家养老是大势所趋，需要从两个方面着手来作为抓手思考和布局；一是四化合一，业务场景化、组织平台化、能力模块化、系统智慧化；二是瞄准场景，选重点内容进行破局，并培养核心竞争力，占据上游战略控制。

北京大学光华管理学院 武亚军副教授

在学者、专家们发表完见解后，深圳市物业协会曹阳会长也把他多年在物业和养老方向的思考和与会人员进行了分享：一是，什么使得物业企业开始涉足养老服务领域，是凸显的老龄化问题、是国家大政方针的引领、也是业主们需求的推动。物业管理企业做养老服务是汇集了天时、地利、人和的，物业管理能够做的养老服务一定是围绕社区的，无论是嵌入式社区养老服务机构，还是居家养老服务，都离不开社区。二是，我们需要思考除了我们去成立专业的养老服务公司和团队外，怎样将现有的物业人员通过培训也可以加入养老服务的团队中，未来也可将基础医疗卫生相关课程嵌入进院校物业管理课程中，来满足物业+养老这种模式逐步推动后的技能需求。

深圳市物业协会 曹阳会长

此次沙龙的召开启发了我们对居家养老商业模式的思考，推动了医疗和养老的融合，更给了共享之家一个目标，就是要更加坚定去实现“让长者生活变得更美好”的使命，我们将不忘使命，砥砺前行，共筑一个养老梦想。